Customer case
De Stroomlijn
Efficiënte behandeling van zowel geplande als ongeplande serviceonderbrekingen
Bij XQTING staat innovatie centraal in alles wat we doen. Onze missie is om op maat gemaakte softwareapplicaties te ontwikkelen die niet alleen voldoen aan, maar de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Een opmerkelijke prestatie in ons verhaal is de samenwerking met onze partner Telenet Business in opdracht van De Stroomlijn.
De Stroomlijn, een contact center dat diensten verleent aan Fluvius, Farys en De Watergroep migreert naar Genesys Cloud. Op vraag van Telenet Business transformeerde XQTING hun desktop gebaseerde tool om serviceonderbrekingen te beheren naar een geavanceerde web applicatie die binnen de Genesys Cloud omgeving draait. Het stelt de agenten in staat om efficiënt geplande en niet-geplande onderbrekingen te managen, zodat de klanten die contact zoeken hiervan automatisch worden verwittigd. Dit alles leidt tot gestroomlijnde communicatieprocessen en uiteindelijk tot een betere klantenservice.
Belangrijkste Kenmerken:
De Stroomlijn, een contact center dat diensten verleent aan Fluvius, Farys en De Watergroep migreert naar Genesys Cloud. Op vraag van Telenet Business transformeerde XQTING hun desktop gebaseerde tool om serviceonderbrekingen te beheren naar een geavanceerde web applicatie die binnen de Genesys Cloud omgeving draait. Het stelt de agenten in staat om efficiënt geplande en niet-geplande onderbrekingen te managen, zodat de klanten die contact zoeken hiervan automatisch worden verwittigd. Dit alles leidt tot gestroomlijnde communicatieprocessen en uiteindelijk tot een betere klantenservice.
Belangrijkste Kenmerken:
- Dashboard Overzicht: het dashboard biedt agenten een duidelijk overzicht van alle geplande en ongeplande onderbrekingen en de daarbij horende servicemeldingen. Agenten kunnen eenvoudig sorteren en filteren op verschillende criteria zoals datum, postcode of berichttype. De uitgebreide filterfunctionaliteit stelt agenten in staat om snel specifieke berichten te vinden, waardoor de productiviteit toeneemt. Bovendien kunnen agenten rechtstreeks vanuit het dashboard nieuwe incidenten aanmaken; manueel of via een XML import.
- Toevoegen/bewerken van incidenten: wanneer een XML-bestand naar het daarvoor bestemde gebied wordt gesleept, worden de originele waarden getoond en krijgt de agent de optie om de voorgestelde wijzigingen al dan niet te accepteren. Agenten hebben ook de mogelijkheid om nieuwe incidenten aan te maken met hetzelfde pop-up venster dat wordt gebruikt voor het bewerken van bestaande incidenten.
- Intuïtief Gebiedsbeheer: Agenten kunnen moeiteloos meerdere gebieden toevoegen en koppelen met de knop "Gebieden, Groepen en Afschakelplannen Toevoegen". Deze functie biedt agenten een gebruiksvriendelijke interface voor het associëren van verschillende waarden met verschillende regio's, waardoor de organisatie en het beheer van servicegebieden worden verbeterd.
Voordelen:
De vernieuwde tool heeft aanzienlijke voordelen opgeleverd voor het contact center van De Stroomlijn:
- Verbeterde efficiëntie: De nieuwe web gebaseerde applicatie stroomlijnt communicatieprocessen, waardoor De Stroomlijn de klantvragen efficiënter kan afhandelen.
- Verbeterde gebruikerservaring: De intuïtieve interface en geavanceerde functies stellen agenten in staat om snel toegang te krijgen tot en beheer te voeren over servicemeldingen, waardoor de algemene gebruikerstevredenheid toeneemt.
- Schaalbaarheid en flexibiliteit: Door om te schakelen naar een cloud gebaseerd platform, verkrijgt De Stroomlijn schaalbaarheid en flexibiliteit om zich aan te passen aan evoluerende bedrijfsbehoeften en klantvragen.
XQTING is trots om een steentje bij te dragen aan De Stroomlijn in hun reis naar digitale transformatie, waarbij innovatieve oplossingen worden geleverd om operationele uitmuntendheid en klanttevredenheid te stimuleren.
Klaar om de communicatie van uw organisatie te moderniseren? Neem contact met ons op en laten we vandaag nog uw digitale transformatie uitvoeren!